1. Identificación de la entidad
- Entidad responsable: El Evangelio Cambia (EEC España)
- Naturaleza jurídica: Organización sin fines de lucro, de carácter religioso y educativo.
2. Naturaleza de los aportes económicos
Los aportes tienen naturaleza de donaciones voluntarias (C.C. art. 618: “acto de liberalidad”). No existe contraprestación económica ni relación de consumo. Se destinan a fines religiosos, sociales y educativos del EEC España (Ley 49/2002).
3. Alcance
Aplica a transacciones realizadas por pasarelas integradas (Stripe), aportes únicos o recurrentes, campañas y eventos.
4. Principios generales
- Transparencia (información previa al donante).
- Seguridad (proveedores con certificación PCI DSS y 3D Secure).
- No reembolso por la naturaleza de la donación.
- Excepcionalidad (errores técnicos, duplicidades o fraude).
- Rendición de cuentas (informes de transparencia y trazabilidad contable).
5. Política general de no reembolso
Las donaciones no son reembolsables, salvo casos excepcionales descritos a continuación. El usuario renuncia a reclamaciones mercantiles por contraprestación. El uso de fondos se reporta anualmente.
6. Casos en los que se admite reembolso
- Error de transacción: monto diferente al deseado, comprobable con justificante o ID de pago.
- Donación duplicada: dos cargos idénticos en un periodo corto.
- Fraude o uso no autorizado: acreditado por el titular legítimo del medio de pago.
- Fallo técnico: cobros indebidos o donaciones sin confirmación.
7. Procedimiento para solicitar reembolso
- Plazo: 7 días naturales desde la transacción.
- Medio: correo a finanzas@maranathazoom.com con asunto “Solicitud de reembolso”.
- Información requerida: nombre, correo, fecha y monto, método e ID de pago (Stripe Payment ID), motivo y evidencia.
- Evaluación: respuesta ≤ 15 días hábiles; de aprobarse, devolución por el mismo medio de pago.
- Exclusión: solicitudes fuera de plazo o sin datos completos podrán rechazarse.
8. Seguridad de las transacciones
Todas las operaciones se procesan mediante Stripe Payments Europe Ltd. con certificación PCI DSS. Datos financieros cifrados, no almacenados localmente, y uso de autenticación reforzada cuando proceda.
